POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los diferentes canales de contacto de la empresa es:

Nombre comercial: DIGITECH
Razón social: [PENDIENTE CONFIRMAR RAZÓN SOCIAL LEGAL]
NIT: [PENDIENTE CONFIRMAR]
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [PENDIENTE CORREO COMERCIAL DEFINITIVO]
Teléfono / WhatsApp: +57 314 309 6748

En adelante, para efectos de esta política, se denominará “DIGITECH”.

Los datos de teléfono y domicilio corresponden a la información proporcionada para el proyecto web.

2. MARCO NORMATIVO

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se desarrolla de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que modifiquen, adicionen, complementen o sustituyan la regulación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

La Ley 1581 de 2012 regula, entre otros aspectos, los derechos de los titulares, las obligaciones de los responsables y encargados y las condiciones para realizar el tratamiento de datos personales.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

DIGITECH podrá recolectar y tratar información suministrada directamente por usuarios, clientes, prospectos, proveedores, aliados o personas interesadas en nuestras soluciones.

Esta información podrá incluir:

Datos de identificación:
Nombre y apellidos, empresa, cargo y demás información necesaria para identificar al titular cuando sea requerida.

Datos de contacto:
Número telefónico, WhatsApp, correo electrónico, ciudad y demás información proporcionada a través de formularios o canales comerciales.

Información empresarial:
Razón social, sector económico, características de la empresa, ubicación, información del proyecto y datos necesarios para comprender los requerimientos de la organización.

Información relacionada con proyectos y cotizaciones:
Tipo de solución requerida, características del espacio, cantidades, dimensiones, ubicación, necesidades técnicas, audiovisuales o de infraestructura, presupuesto cuando voluntariamente sea informado y demás datos necesarios para elaborar una propuesta o brindar asesoría.

Esto corresponde al objetivo del sitio de permitir que los visitantes suministren sus datos y describan la solución que requieren.

Información suministrada voluntariamente:
Documentos, fotografías, planos, archivos técnicos, especificaciones o cualquier otra información que el usuario decida compartir para evaluar o desarrollar un proyecto.

Datos técnicos y de navegación:
Cuando las herramientas implementadas en el sitio lo permitan, podrán recopilarse datos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, duración de la sesión, origen de la visita y otros datos estadísticos mediante cookies o tecnologías similares.

DIGITECH no solicita datos sensibles a través del sitio web salvo que estos sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima y se cuente con la autorización correspondiente.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información:
Responder consultas realizadas mediante formularios, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios habilitados.

Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales:
Analizar los requerimientos del cliente y preparar propuestas relacionadas con las soluciones ofrecidas por DIGITECH.

Asesorar y diseñar soluciones tecnológicas:
Comprender las necesidades del cliente, las características del espacio y los objetivos del proyecto para recomendar o desarrollar una solución adecuada.

Gestionar relaciones comerciales y contractuales:
Crear, desarrollar, ejecutar y hacer seguimiento a relaciones comerciales, contratos, órdenes de servicio, proyectos y demás operaciones relacionadas con los servicios contratados.

Ejecutar proyectos:
Utilizar la información necesaria para realizar actividades de asesoría, diseño, implementación, instalación, configuración, puesta en funcionamiento, mantenimiento y soporte.

Estas etapas corresponden al modelo integral de servicio descrito por DIGITECH.

Servicio y soporte al cliente:
Atender solicitudes posteriores a la implementación, realizar seguimiento, gestionar garantías cuando correspondan y prestar soporte técnico.

Contacto comercial:
Informar sobre servicios, soluciones, proyectos, novedades, promociones, contenidos, eventos o información que pueda resultar relevante para clientes o prospectos, cuando exista autorización para ello.

Gestión administrativa:
Gestionar clientes, proveedores, aliados, facturación, pagos, contratos, soporte documental, seguimiento de proyectos y demás procesos internos relacionados con la operación.

Seguridad:
Prevenir actividades fraudulentas, usos indebidos del sitio o riesgos relacionados con la seguridad de la información.

Análisis y mejora del sitio web:
Medir el funcionamiento del sitio, analizar estadísticas, mejorar la navegación, optimizar campañas y comprender el uso de nuestros canales digitales cuando se implementen herramientas para dichas finalidades.

5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

La recolección y tratamiento de datos personales se realizará previa autorización del titular cuando esta sea requerida por la legislación aplicable.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• formularios físicos o electrónicos;
• casillas de aceptación en el sitio web;
• comunicaciones por correo electrónico;
• WhatsApp;
• contratos;
• documentos comerciales;
• comunicaciones telefónicas cuando exista un mecanismo válido para conservar evidencia;
• cualquier otro medio que permita demostrar posteriormente la autorización.

Al diligenciar un formulario de contacto o solicitud de cotización, el usuario deberá poder conocer esta Política de Tratamiento de Datos y manifestar su autorización para el tratamiento de la información suministrada.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados legalmente.
• Ser informado acerca del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable, después de haber agotado el trámite correspondiente ante DIGITECH cuando legalmente sea requerido.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos derivan de la Ley 1581 de 2012.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

DIGITECH adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

La información podrá almacenarse mediante sistemas tecnológicos, servidores, plataformas de correo, herramientas de gestión comercial, servicios de alojamiento web u otras soluciones necesarias para la operación.

Sin embargo, ningún mecanismo de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, DIGITECH implementará medidas razonables de protección de acuerdo con la naturaleza de la información tratada.

8. COMPARTICIÓN Y TRATAMIENTO POR TERCEROS

DIGITECH no comercializa ni vende bases de datos personales a terceros.

No obstante, podrá suministrar o permitir el tratamiento de determinados datos cuando sea necesario para desarrollar sus actividades, incluyendo proveedores de:

• alojamiento web y servidores;
• correo electrónico;
• formularios web;
• herramientas de CRM;
• WhatsApp u otros canales de comunicación;
• servicios de soporte tecnológico;
• plataformas de analítica;
• proveedores administrativos o contables;
• contratistas relacionados con la ejecución de proyectos;
• proveedores de infraestructura, instalación o soporte;
• servicios en la nube.

En estos casos, dichos terceros deberán tratar la información de acuerdo con las finalidades autorizadas, las instrucciones correspondientes y la normativa aplicable.

La información también podrá ser suministrada cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.

9. TRANSMISIÓN O TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por DIGITECH podrán almacenar o procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Colombia.

Cuando corresponda, DIGITECH adoptará las medidas necesarias para que la transferencia o transmisión internacional de datos se realice conforme con la legislación colombiana de protección de datos personales y los mecanismos jurídicos aplicables.

10. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Los servicios de DIGITECH están dirigidos principalmente a empresas, organizaciones e instituciones. El brief identifica precisamente a estas organizaciones como su mercado objetivo.

Por lo tanto, el sitio web no está diseñado para recolectar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

En caso de que sea necesario realizar algún tratamiento relacionado con menores de edad, DIGITECH aplicará las disposiciones legales especiales que regulen este tipo de información y protegerá de manera prevalente sus derechos.

11. POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web podrá utilizar cookies propias o de terceros para garantizar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística y analizar el comportamiento de navegación.

Dependiendo de las herramientas que finalmente se implementen en el sitio, podrán utilizarse servicios como plataformas de analítica, medición, publicidad o funcionalidades de terceros.

Cuando sea legalmente requerido, se solicitará el consentimiento del usuario para el uso de cookies no esenciales.

El usuario podrá restringir, bloquear o eliminar cookies desde las configuraciones de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

Importante: aquí no pondría todavía “Google Analytics” de forma expresa hasta confirmar que efectivamente lo vas a instalar.

12. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con:

• consulta de sus datos;
• actualización;
• corrección;
• rectificación;
• supresión;
• revocación de autorización;
• información sobre el tratamiento realizado;
• cualquier reclamo relacionado con sus datos personales.

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• nombre e identificación del titular;
• datos de contacto para recibir respuesta;
• descripción clara de la solicitud;
• documentos que considere pertinentes, cuando corresponda.

Las consultas deberán ser atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible responder dentro de dicho plazo, se informará la razón de la demora y la respuesta no podrá exceder los cinco días hábiles adicionales permitidos por la ley.

Los reclamos deberán resolverse en un término máximo de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a su recepción. Si no fuera posible resolverlos dentro de este plazo, se informará al interesado y aplicarán los términos adicionales establecidos legalmente.

13. CANAL PARA EJERCER LOS DERECHOS DE HABEAS DATA

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán dirigirse a:

DIGITECH
Correo electrónico: [PENDIENTE CORREO DEFINITIVO]
Teléfono / WhatsApp: +57 314 309 6748
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

Asunto sugerido:
Solicitud de Habeas Data – [Nombre del titular]

14. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones contractuales, administrativas o legales y mantener la relación correspondiente con el titular.

Una vez desaparezcan las finalidades que justificaron el tratamiento y cuando no exista obligación legal o contractual que requiera conservar la información, DIGITECH procederá conforme con las disposiciones aplicables.

15. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de DIGITECH.

Fecha de entrada en vigencia: 2 de septiembre de 2026.

DIGITECH podrá modificar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, comerciales o relacionados con sus procesos internos.

Cuando las modificaciones sean sustanciales y puedan afectar las finalidades autorizadas por los titulares, se adoptarán los mecanismos de información o autorización que correspondan conforme con la legislación aplicable.